Evenimentul a fost anulat. Cum îmi recuperez banii?
1. Bilete achiziționate cu card bancar
Contravaloarea biletelor va fi rambursată automat în contul din care s-a efectuat plata, în termen de maximum 14 zile lucrătoare. În general, procesul durează între 1 și 3 zile lucrătoare, însă durata poate varia în funcție de banca emitentă.
2. Bilete plătite prin Orange sau Vodafone
Suma aferentă biletelor va fi returnată prin ajustarea facturii lunare, direct de către operatorul de telefonie mobilă.
3. Bilete achitate ramburs (prin curier) sau din puncte fizice
Accesează pagina biletix.ro/retur și completează formularul de returnare. Vei avea nevoie de:
ID-ul comenzii
Seria biletului/biletelor
După completarea datelor, vei putea alege una dintre următoarele opțiuni:
Rambursare într-un cont bancar IBAN (plata se face în maximum 14 zile lucrătoare);
Voucher în valoarea totală a biletului, care poate fi folosit oricând pe Biletix.ro.
Unde găsesc ID-ul comenzii și seria biletului?
ID-ul comenzii se regăsește în e-mailul de confirmare primit după achiziție sau pe bilet (pentru biletele cumpărate după 15 iulie 2019), în colțul din dreapta sus – de exemplu:
190719036238.Seria biletului se află sub codul QR și are formatul de tip:
H6ZKKBABW8.
Atenție: comisioanele nu sunt rambursabile
Pentru anumite evenimente, comisioanele (de plată sau procesare) sunt afișate separat de prețul biletului încă din pagina evenimentului și sunt vizibile pe tot parcursul comenzii.
În caz de anulare a evenimentului, Biletix va rambursa doar prețul biletului, nu și comisioanele aplicabile. Acestea sunt fixe și transparente pe toată durata procesului de achiziție.
Nu mai pot ajunge la eveniment. Pot returna biletul?
Da. Poți solicita anularea biletului și returnarea contravalorii sale accesând: biletix.ro/retur
Te rugăm să ai în vedere că această solicitare este supusă termenilor și condițiilor aplicabile fiecărui eveniment.
Evenimentul a fost reprogramat, dar nu are încă o dată confirmată. Pot cere banii înapoi?
În cazul reprogramării fără o dată fixă, este necesar să aștepți anunțul oficial al organizatorului.
După ce noua dată va fi stabilită, vor fi comunicate și condițiile de returnare, iar tu vei putea solicita rambursarea, dacă nu poți participa.
